Antwoorden op de meest gestelde vragen

 

VERKOOPSVOORWAARDEN

Om onze verkoopsvoorwaarden te bekijken klik op volgende link  en cliquant ici.

 

HERSTELLINGSVOORWAARDEN

Om onze herstellingsvoorwaarden te bekijken klik op volgende link en cliquant ici.

BESTELLING

Wenst U de gewone produkten te bestellen?

Dit is mogeliijk op vier verschillende manieren:

Bel naar het nummer 081.56.78.58 voor Belgïe of 0032.81.56.78.58 vanuit het buitenland.

Breng een bezoekje op onze internet sitet: www.vtrade.be en bestel via onze « shop ». Daar vindt U onze volledige catalogus met beelden en uitleg. Het zoeken gaat makkelijk en snel.

Fax uw bestelling naar het nummer 081.56.92.32 voor Belgïe of 0032.81.56.92.32 vanuit het buitenland.

Neem contact op met de vertegenwoordiger van uw streek (zie  OnsTeam)

Wenst U de bestelling aan te passen?

Bel naar het nummer 081.56.78.58 voor Belgïe of 0032.81.56.78.58 vanuit het buitenland.

LEVERING

Wat is de gemiddelde leveringstermijn?

Indien Uw bestelling voor de middag bij ons toekomt, wordt deze onmiddelijk in het systeem ingegeven, indien de artikelen in stock zijn worden deze normaal gezien de volgende dag of ten laatste binnen de 48 uur bij U afgeleverd.

Hoeveel betaal ik voor de transportkosten in Belgïe?

De transportkosten zijn gratis indien U boven de 125 € excl btw besteld.

Indien het bedrag lager is dan 125 € excl. btw, worden er 10€ transportkosten aangerekend.

In geval van een gedeeltelijke levering rekenen we u de transportkosten slechts één maal aan.

Hoeveel betaal ik voor de transportkosten voor het buitenland?

De transportkosten zijn 20 € tot 35€ indien U op voorhand betaald (chèque of overschrijving).

Wat zijn de formaliteiten om de bestelling te ontvangen?

Bij de ontvangst van het pakje moet er iemand aanwezig zijn om het leveringsdocument te ondertekenen. Een duidelijke handtekening is het bewijs dat U het pakje zorgvuldig hebt nagekeken en het aantal pakjes hebt nageteld, dit moet overeen komen met de informatie die zich op de bon van de leverancier bevindt.

Wij leveren op het adres dat voor U past, dit mag uiteraard verschillen van het fakturatie adres.

In Uw pakje bevindt zich de faktuur, zodat U deze onmiddellijk kan nakijken. Op de faktuur staan ook de artikelen vermeld die niet in stock zijn en later geleverd zullen worden.

Wenst U informatie over het leveringstermijn van Uw bestelling of is er een probleem met Uw levering?

Indien Uw bestelling gewone artikelen betreft, bel naar het nummer 081.56.78.58 vanuit Belgïe of 0032.81.56.78.58 vanuit het buitenland.

Indien Uw bestelling invest materiaal betreft, bel naar het nummer 081.56.78.58 vanuit Belgïe of 0032.81.56.78.58 vanuit het buitenland.

KLACHTEN

Mijn pakje is beschadigd, wat kan ik doen?

Wij herinneren U eraan dat U verantwoordelijk bent om het pakje na te kijken onmiddelijk bij levering. Kontroleer de verpakking en het aantal pakjes. Uw handtekening is het enige bewijs.

Indien Uw pakje beschadigd is, noteer dit dan duidelijk op de bon van de leverancier en neem zo snel mogelijk contact met ons op (maximum binnen de 24uur). Zodat wij het nodige kunnen doen.

Uw levering is gedeeltelijk en komt niet overeen met hetgene vermeld op het faktuur?

Wij herinneren U eraan dat U verantwoordelijk bent om het pakje na te kijken onmiddelijk bij levering. Kontroleer de verpakking en het aantal pakjes. Uw handtekening is het enige bewijs.

Soms wordt één dezelfde levering op verschillende dagen bij U afgeleverd. Heel belangrijk is dan dat U bij de eerste levering enkel voor 'deze hebt getekend

Indien er iets niet juist is bij levering, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op het nummer 081.56.78.58 vanuit Belgïe of 0032.81.56.78.58 vanuit het buitenland en vraag naar Debbie. Wij proberen het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Terugzending van een pakje

Op welke manier kan U ons een pakje terug zenden? 

Neem allereerst contact met ons op voor U het pakje terug stuurt, dit kan op het nummer 081.56.78.58 vanuit Belgïe en 0032.81.56.78.58 vanuit het buitenland. Voor het terugzenden van een artikel vragen we u vriendelijk eerst even telefonisch contact met ons op te nemen en niet via een van onze commerciële vertegenwoordigers. Dit principe is ook van toepassing voor alle herstellingen.

Gelieve onze verkoopsvoorwaarden aandachtig te lezen.

Indien U een verkeerde bestelling hebt geplaats, kan U ons het materiaal terug bezorgen op Uw kosten. Een krediet nota zal worden opgemaakt zodra het materiaal (onbeschadigd en in de originele verpakking) bij ons toekomt. Het steriel materiaal wordt niet terug genomen.

Het terugzenden van materiaal kan ook gebeuren langs  onzetransporteur. Neem contact met ons op zodat we een afspraak kunnen maken voor de afhaling. Voor deze wordt 15 € aangerekend, maar dit is de veiligste manier om materiaal terug te sturen omdat we opnieuw een handtekening als bewijs hebben.

Op welke manier kan ik invest materiaal opsturen voor reparatie?

Neem allereerst contact met ons op voor U het pakje terug stuurt, dit kan op het nummer 081.56.78.58 vanuit Belgïe en 0032.81.56.78.58 vanuit het buitenland want de na-verkoop wordt in orde gebracht door ons bedrijf en niet door de vertegenwoordigers.

Onze service staat in voor de reparatie van alle producten die bij ons aangekocht worden en waarvan we de distributie hebben. Deze service (alsook de transportkosten) worden U aangerekend tenzij er een garantie op Uw toestel is, in dit geval worden enkel de transportkosten aangerekend.

De invest produkten moeten verzekerd worden en verpakt in de originele verpakking.

Meestal werken wij samen met een transportdienst die een verzekering van 1% van de waarde van het materiaal aanrekend.

Indien U het materiaal niet wenst te verzekeren moet dit schriftelijk bevestigd worden.

SERVICE TECHNIQUE

Wenst U technische informatie?

Bel naar het nummer 081.56.78.58 voor Belgïe of 0032.81.56.78.58 vanuit het buitenland.

DIVERS

Wenst U een copie van Uw faktuur of een offerte te ontvangen, of wenst U een afspraak te maken met Uw vertegenwoordiger?

Bel naar het nummer 081.56.78.58 voor Belgïe of 0032.81.56.78.58 vanuit het buitenland.