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COMMANDE

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Quatre solutions s'offrent à vous:

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Visitez notre site Internet: www.vtrade.be et commandez via notre « shop » en ligne. Vous retrouverez l'entièreté de notre catalogue avec photos et explications. La recherche est rapide et aisée.

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LIVRAISON

Quel est le délai moyen de livraison?

Si votre commande nous arrive avant midi, elle est encodée immédiatement et les articles de stock vous sont livrés par le transporteur normalement le lendemain de la commande et au maximum dans les 48 heures.

A combien s'élèvent le frais de port pour une commande en Belgique?

Nous vous offrons les frais de port pour toute commande de plus de 125 € hors TVA et hors promotion.

Si le montant de votre commande est inférieur à 125 € HTVA, elle fera l'objet de 10 € de frais de port.

En cas de livraison partielle, les frais de port ne vous seront facturés qu'une, et une seule fois.

A combien s'élèvent le frais de port pour une commande à l'étranger?

Les frais de port sont de l'ordre de 20€ à 35€ si le payement est effectué en avance (chèque ou virement) par vos soins.

Quelles sont les formalités pour recevoir mon colis?

La réception du colis nécessite une signature et donc une personne présente. La signature, écrite de manière lisible, atteste que vous avez vérifiez l'état d'envoi et le nombre de colis reçu par rapport au bordereau du transporteur.

Nous vous livrons à l'adresse qui vous convient le mieux même si celle-ci est différente de l'adresse de facturation.

Votre colis est accompagné de la facture de ce qu'il contient ce qui vous permet de vérifier directement la quantité livrée et le prix facturé. La facture mentionne éventuellement les articles qui resteraient à livrer.  

Vous voulez avoir des informations sur le délais de livraison de votre commande ou vous êtes confronté à un problème de livraison?

Si votre commande concerne des articles courants, téléphonez au 081.56.78.58 pour la Belgique ou 0032.81.56.78.58 de l'étranger. 

Si votre commande concerne du matériel d'investissement, téléphonez au 081.56.78.58 pour la Belgique ou 0032.81.56.78.58 de l'étranger.

RECLAMATIONS

Mon colis est abîmé, que puis-je faire?

Nous vous rappelons que lors de la réception du colis, vous êtes responsable de vérifier l'état de l'envoi et le nombre de colis reçu par rapport au bordereau du transporteur. Votre signature, écrite de manière lisible, en fait foi.

Si votre colis est abîmé, vous le signalez sur le bordereau du transporteur et vous nous contactez le plus rapidement possible (maximum dans les 24 heures) afin que nous puissions agir de notre côté.

Ma livraison est partielle et ne correspond pas au total repris sur la facture, que puis-je faire?

Nous vous rappelons que lors de la réception du colis, vous êtes responsable de vérifier l'état de l'envoi et le nombre de colis reçu par rapport au bordereau du transporteur. Votre signature, écrite de manière lisible, en fait foi.

En cas de livraison partielle, il se peut que votre livraison comportait plusieurs colis mais vous n'en ayez pas reçu la totalité. Parfois, le transporteur scinde les livraisons et les colis additionnels vous arrivent le lendemain. L'important dans ce cas est de n'avoir signé que la réception d'un seul colis.

Si vous constatez une erreur dans la livraison, veuillez vérifier votre colis dès réception et nous contacter le plus rapidement possible (au 081.56.78.58 pour la Belgique ou 0032.81.56.78.58 de l'étranger). Nous vous répondrons immédiatement.

RETOUR DE COLIS

Quelle est la démarche à suivre pour nous retourner un produit? 

Veuillez nous contacter au préalable afin de vérifier la nécessité de ce retour (au 081/56.78.58 pour la Belgique et au 0032/81.56.78.58 de l'étranger) car le retour marchandises se passe directement avec la société et non avec le représentant commercial. Il en est de même pour l'après-vente.

Veuillez vous référer aux conditions générales de vente.

Si vous estimez vous être trompé dans votre commande, vous pouvez nous renvoyer le produit à vos frais et vous recevrez une note de crédit, un avoir dès réception de la marchandise à notre société. Remarquez que le matériel stérile n'est pas repris.

Le retour de votre produit peut être réalisé par notre transporteur. Contactez-nous et nous lui demandons alors de passer chez vous afin de reprendre un colis sur lequel vous mentionnez de manière correcte notre adresse. Ce service est facturé 15 € et nous considérons que c'est la manière la plus sécurisée de nous renvoyer des produits vu la preuve de prise du colis du transporteur chez vous et notre signature de la réception de la marchandise.

Comment envoyer des produits d'investissement en réparation?

Veuillez nous contacter au préalable afin de vérifier la nécessité de ce retour (au 081/56.78.58 pour la Belgique et au 0032/81.56.78.58 de l'étranger) car l'après-vente se passe directement avec la société et non avec le représentant commercial. Il en est de même pour l'après-vente.

Nous assurons un service de réparation pour tous les produits achetés chez nous ou dont nous avons la distribution. Ce service (y compris les frais de port) vous est facturé à moins qu'une garantie couvre votre achat et dans ce cas, seuls les frais de port seront à votre charge.

Tout envoi de produit d'investissement doit être réalisé dans son carton d'origine et être assuré pour sa valeur.

En général, nous utilisons un transporteur pratiquant l'assurance par colis à raison de 1% de la valeur.

Si vous refusez de payer cette assurance, il nous faut au préalable une décharge écrite de votre main.

SERVICE TECHNIQUE

Vous voulez obtenir des informations techniques ou cerner un problème technique?

Téléphonez au 081.56.78.58 pour la Belgique ou 0032.81.56.78.58 de l'étranger.

DIVERS

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